对于投诉这个字眼，相信是很多开铝合金门窗加盟店创业者感到恐惧的一个词，这是对铝合金门窗加盟店的一种极大考验，如果处理不好，那么这个投诉就是你铝合金门窗加盟店的一个黑点，从而慢慢失去消费者走向下坡路。开铝合金门窗加盟店遇到客户投诉怎么办？看这里，下面成都铂尊门窗招商小编来给大家介绍一下如何正确解决客户投诉的问题。

1、倾听

以负责任的态度委婉的向客户了解情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。倾听时，注意千万不能跟客户争吵，也不能打断客户的口述，更要尊重客户。

2、道歉

听完客户的倾诉，要真诚的向客户道歉，比如说：给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消除客户的“火气”。

3、解决方案

确认事实后，应根据提供的情况在短时间内给予解决或回复，若当时确实无法处理的，需委婉的向客户说明情况，并告知会以何种方式或何时可回复，不要让客户认为是在推托责任或敷衍。

开铝合金门窗加盟店遇到客户投诉不要慌，按照成都铂尊门窗招商小编上面给大家介绍的内容来维护好客户关系，恰到好处的解决客户投诉问题。上述内容提供大家参考，希望对大家有所帮助。